株式会社 未来館（やずやグループ）様（健康食品通販）

テーマ：「顧客ロイヤルティ向上に向けたアプローチ　～お客さまの信頼を獲得するクレーム対応～」
（2016年12月）
　概要：
　Ⅰ.顧客満足の「質」の違い
　Ⅱ. 商品購入プロセスでのお客さまの気持ちと行動
　Ⅲ.顧客ロイヤルティ向上に向けたアプローチ
　Ⅳ.事例に学ぶクレームメール対応