顧客サービス改善

講義：ショップサイト改善ポイント

ダイレクトマーケティングをテーマにしたビジネス交流会にて、顧客満足を高めるECサイト改善について解説。

ダイレクトを起点に豊かな社会を創る会

テーマ：「消費者トラブル傾向から見た、ショップサイト改善ポイント」
（2013年4月16日）
■講演概要：
　１.　顧客を逃すネットショップとは
　２.　返品を防ぐ商品説明のポイント
　３.　事例で考えるクレームを防ぐ返品特約表示
　４.　返品・交換・キャンセル表示のポイント